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新海南客户端、南海网、南国都市报11月3日消息（记者 任桐 实习生 韦金淇 通讯员 陈明智 龚宝莉 陈卫波）今年5月20日，海南电信推出“好服务更随心”六大服务举措。经过近半年的努力，截至目前，这六大服务举措已经在省内全面推广，成为海南电信持续提升客户体验、赢得客户长期信任和满意的有力抓手。

海南电信工作人员。海南电信供图

据悉，近年来，中国电信海南公司（以下简称“海南电信”）始终坚持“用户至上 用心服务”的服务理念，坚持不懈为群众办实事办好事，不断满足客户信息化需求，努力构建全方位服务体系，进一步提升客户服务感知。

在数字化时代，海南电信提供的多项服务让客户享受身边的数智生活。

来自海口的陈先生由于新房装修需要安装千兆网络及增加一些智能设备，拨通了中国电信10000号服务电话，负责接线台席的工作人员为其介绍了网络和智能家居相关知识，还快速安排了工程师上门勘测，沟通设计方案。最终，陈先生的新家配备了以家庭全光组网为基础的家庭生活全场景智能化定制礼包，并且升级了安全门厅、舒适客厅及温馨卧室等智能产品。此外，海南电信还安排专人进行辅导应用，陈先生和家人都十分满意。

据悉，今年8月海南疫情期间，为解决用户不便到柜台办理业务和装维人员无法上门维护故障等情况，10000号客服中心启动“现场+居家”模式，快速打通三亚、陵水、东方等地营业厅和装维远程柜台应急专线，为客户提供面对面视频服务，全力保障用户服务不断线。据统计，远程柜台用户在线解决率达98.34%。

同时，海南电信微信公众号、10000/10001热线等线上渠道提供业务咨询、查询、办理、紧急开机、故障申报等7*24小时不间断服务。为确保客户通信畅通，海南电信从8月4日至9月15日分别对各市县电信客户提供免停机服务。

海南电信还推出一系列适老服务，在线上服务方面，10000号推出智能机器人导航服务，为用户提供24小时自助服务。10000号还专门开通人工“尊长专席”，并利用实名制结合大数据标签技术，针对60岁以上的中老年用户，拨打10000号热线可跨过智能机器人应答环节，快速接入人工“尊长专席”服务平台。

线下营业厅服务方面，通过“爱心翼站”为老年人开展服务智慧应用微课堂，解答老年人使用智能手机中的困惑和疑问，让老年人充分共享智能科技进步带来的便利。

同时，海南电信还加强线上线下防范通信网络诈骗宣传，让微课堂走进社区，进一步宣传防范网络诈骗有关知识，并就老年人等群众关心的问题进行答疑解惑，增强群众防范网络诈骗的意识和能力。