2022年12月30日，海南省旅游协会六届三次会员大会在海口顺利召开。海南省旅游和文化广电体育厅党组成员、副厅长王忠云，海南省民政厅社会组织管理局局长潘鸿，海南国际仲裁院行政部主任陈华君出席会议并致辞。省旅文厅行业管理和安全监管处等相关处室负责人，海口市、三亚市、万宁市、澄迈县旅文局等单位相关负责人，省旅游协会各会员单位代表等共计100余人参加会议。

(资料图片)

加强信用建设，提升服务质量

大会第一阶段举行海南省旅游信用交流活动，由中山大学MBA、海南省金椰分应用平台项目经理张少杰老师、海南省征信公司公共信用部总经理邹易向到场的旅游企业管理人员及从业人员介绍“金椰分”平台及场景应用，解读海南公共信用综合评价指标。

据悉，“金椰分平台”是海南省发展改革委、大数据管理局于2019年共同建设的全省统一的个人诚信积分应用平台，目前已逐步创建“信易住”“信易租”“信易充”“信易购”“信易医”等11个“信易+”场景，为诚信个人提供服务便利，在优化营商环境、提升旅游服务质量中发挥着越来越重要的作用。课程通过交流探讨“信易+”与旅游行业领域结合的新路径，提高旅游企业管理人员及从业人员的守信意识，引导旅游经营单位针对守信人群推出信用激励产品，促进旅文行业信用应用场景不断创新，推动海南旅游信用体系建设与旅游服务质量提升再上新台阶。

海南省旅游信用交流活动现场

汇聚行业合力，共促旅文发展

海南省旅游协会执行会长李繁华于大会第二阶段作海南省旅游协会2022年度工作总结及2023年度工作计划报告。李繁华表示，海南省旅游协会在省旅文厅、省民政厅的指导及会员单位的支持下，顺利获评由省民政厅授予的“5A级”社会组织荣誉称号，结合行业热点需求，稳步有序推进各项工作。在服务会员方面，协会联合国际旅游岛之声创新《大咖说旅游》节目展播形式，将直播间移至企业实地，直观展示企业形象；常态化深入走访会员企业，及时向政府传达企业经营诉求。在服务政府方面，协会积极配合主管部门开展行业监管，加强行业自律，如组织开展行业安全生产与疫情防控检查、旅游投诉回访、旅文体类社会组织整顿监管、旅游文化园区动态监管等工作，协助政府规范市场秩序，营造优质旅游消费环境。在服务行业方面，协会组织开展白沙、文昌旅游资源考察暨旅游目的地建设活动，助推当地旅文产业发展；开展“旺工淡学”项目品牌形象推广和政策宣贯，助力提升我省旅游行业人才学历水平；成立研学行业分会，提升我省研学行业专业化水平，促进研学行业健康有序发展；举办海南省旅游行业抗疫公益线上法律讲座，从法治层面切实为涉旅企业经营纾困解难。

海南省旅游协会执行会长李繁华发言

会上，海南省旅游协会执行会长张会发汇报海南省旅游协会2022年度财务收支情况，海南省旅游协会常务副秘书长孙相涛作海南省旅游协会新入会会员情况报告，海南省旅游协会监事谢祥项作海南省旅游协会2022年度监事会工作报告。

海南省旅游协会执行会长张会发发言

海南省旅游协会常务副秘书长孙相涛发言

海南省旅游协会监事谢祥项发言

接着，海南国际旅游（投资消费）调解仲裁中心揭牌仪式于大会上举行。为持续推进旅游投诉处理体系现代化建设，提升旅游投诉处理效率，海南省旅游协会将原于2019年成立的“海南旅游仲裁中心”和“海南省旅游消费纠纷人民调解委员会”合并为“海南国际旅游（投资消费）调解仲裁中心”，并分别设立海口分中心、三亚分中心。海南省旅游协会相关负责人表示，将会把建设海南国际旅游（投资消费）调解仲裁中心列为2023年赋权试点重要工作，进一步完善海南旅游市场综合执法和监管模式，持续发挥社会组织在行业监管中的关键作用。

海南国际旅游（投资消费）调解仲裁中心揭牌仪式

海南国际仲裁院行政部主任陈华君表示，“1中心+2分中心”旅游调解仲裁平台作为净化旅游市场营商环境的有效补充，对进一步完善旅游业纠纷仲裁调解机制，维护旅游者和旅游消费者的合法权益，营造良好的旅游消费投资环境，推进旅游业高质量发展具有重要的现实意义。希望中心及各分中心成立后，能够全省一盘棋统筹推进旅游投诉纠纷仲裁工作，切实为广大旅游企业及游客及时、妥善、公平、公正地化解旅游纠纷。

海南国际仲裁院行政部主任陈华君致辞

最后，为表示对新入会会员的热烈欢迎，海南省旅游协会执行会长张会发、李繁华先后为海南省道路运输协会旅游客运委员会、海南铭投体育文化传播有限公司等新入会的副会长单位、理事单位授会员牌匾。

树立行业典范，践行责任担当

为进一步激励广大旅游企业和旅游从业人员在新时代有新担当、新作为，海南省旅游协会评选出一批在抗击疫情、创新发展、人才团队建设等方面具有突出表现的优秀单位及先进个人，并向相关企业与个人颁发荣誉牌匾。希望受表扬的单位和个人珍惜荣誉，在今后的工作中发挥示范引领作用，以更加昂扬的斗志、更加饱满的精神面貌，锐意进取，再创佳绩，推进文化和旅游深度融合，促进海南旅游业高质量发展。

颁发优秀单位奖项

颁发先进个人奖项

海南省民政厅社会组织管理局局长潘鸿在致辞中指出，省旅游协会要探索强化自身功能建设，用发展创新的理念推动赋权试点工作，不断强化“沟通、协调、服务、维权、自律”的基本功能，更好地服务会员、服务行业、服务政府，以新的姿态、新的理念、新的模式开展自我约束和自我管理，不断增强协会可持续发展能力与社会公信力。

海南省民政厅社会组织管理局局长潘鸿致辞

海南省旅游和文化广电体育厅副厅长王忠云对海南省旅游协会长期以来所做的工作和取得的成绩给予充分肯定，并对协会下一步工作提出要求。他希望协会持续加强与旅游系统内部各部门、各企业的密切联系，协调行业间的矛盾和问题，不断拓展协会服务功能的广度和深度；立足作为海南旅游行业大协会、大平台的优势，促进外引内联，畅通交流渠道，做好、做足“协”字文章，打造全省资源共享、多业聚合、共同发展的共赢生态圈；以强烈的责任感和使命感，群策群力、解放思想、敢闯敢试、敢为人先，挑起中央赋予海南“全面深化改革开放试验区、国家生态文明试验区、国际旅游消费中心、国家重大战略服务保障区”的重任，争取为实现旅游强省战略做出更加积极的贡献。

海南省旅游和文化广电体育厅党组成员、副厅长王忠云致辞

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监制 | 林涛、冯斌武

编辑 | 小阳

记者 |雅萍