近日，

网传海南三亚某旅行社一导游

(资料图片仅供参考)

因游客不购物，

在上车后与游客发生激烈争吵。

目击者称

此事2月底发生在海南三亚，

因游客进购物店

未买东西双方发生争执。

3月18日凌晨，海口通报：

网传情况基本属实，

已立案调查！

视频中，多名游客和一名女性导游在大巴车上发生争执，游客称导游“不要瞧不起人”，导游回击道：“我看不起谁了？我没有和你说话，我和我的其他客人说话。”此后她又怒道：“你们可以不听，可以下车。”

视频截图

视频最后，导游又开始推销特产，她说：“我赶紧把你们带完，我下班。我白白伺候你们几天，我无所谓，但是司机师傅不能，师傅一天就100块。现在我要帮司机卖特产，就这么简单！”

目击者在接受媒体采访时表示，事情发生在今年2月底，当时她带着老人和孩子从北京去三亚旅游，担心不方便，所以报了团，“最初也没有说必须要购物。有一次导游带我们进店购物，游客没有多少人买东西，导游一上车很不高兴，各种怼游客，就有游客和导游发生了争执。”目击者称，当时吵架时导游还拿着话筒，车上空间本来就小，孩子吓得两个手使劲捂着耳朵。

记者了解到，视频中的导游就职于海南三亚某国际旅行社。3月17日，该旅行社工作人员告诉记者，他们已经将此事反馈给上级领导，领导正在调查核实此事，但目前没有结果，“如果属实，公司也会作出开除处理，并反映给相关部门。”该工作人员称，旅行社导游会带游客购物，但不会强制游客购物，都是自愿的。

3月17日，三亚市旅游和文化广电体育局工作人员告诉记者，目前已经接到相关投诉，具体情况还在核查，之后可关注官方通报。

3月17日晚，“三亚发布”微信公众号发布关于“导游因游客未购物大骂游客”调查情况的通报，全文如下：

关于“导游因游客未购物大骂游客”调查情况的通报

2023年3月17日上午，网传“三亚一导游疑因游客未购物大骂游客”的视频引发媒体和网民关注，三亚市旅游和文化广电体育局、市综合行政执法局等部门高度重视，立即组织开展调查。

经调查，视频中旅游团为2023年2月23日海南心享乐国际旅行社有限公司（注册地为海口市龙华区南沙路35号生生汇寓B栋二层B207室）接待的为期四天三晚散客团，带团导游为杨某某（女），其导游证挂靠海南新环游国际旅行社有限公司（注册地为海口市美兰区和平南街道和平大道19号蓝天广场四楼）。

目前，海口市龙华区综合行政执法局责令旅行社提高从业人员及导游服务质量；对涉事导游已制作《调查询问笔录》，将依法依规处理。市民游客如发现旅游市场违法违规经营行为，可立即拨打三亚市政府服务热线0898-12345。针对旅游市场违法违规行为，我市相关部门将严厉查处，绝不姑息。

三亚市旅游市场和环境综合整治

工作领导小组办公室

2023年3月17日

3月18日凌晨，“海口发布”微信公号发布《关于网络平台传播“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”舆情调查情况通报》，全文如下：

海口市旅游综合整治办公室关于网络平台传播“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”舆情调查情况通报

2023年3月17日，海口市旅游和文化广电体育局联合海口市综合行政执法局对“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”舆情进行立案调查。

经查，该团队23人于2023年2月23日到达海南参加“四天三晚散客团”，接待该团队的旅行社为海南心享乐国际旅行社有限公司，为该团队提供导游服务的导游人员杨某某系海南新环游国际有限公司的导游，导游证号：LIX7752H。2023年2月26日导游杨某某在车上销售旅游产品，因游客未购物而以恶劣态度对待游客，引发游客反感并录下视频传播。

接到舆情通报后，海口市旅游和文化广电体育局立即派出人员联合海口市综合行政执法局将涉事旅行社和导游带到海口市综合行政执法局旅游专班办公室，对视频内容展开调查，经初步调查核实，网传情况基本属实。导游杨某某在为该团队提供导游服务过程中存在恶劣态度要求游客购物行为。

目前该案件已立案调查，调查结果将及时向社会通报。违法行为一经查实，将对涉事导游实行顶格处罚；对相关旅行社企业依法依规严肃处理。

海口市对侵害游客合法权益的违法违规行为坚决给予严厉打击，对扰乱海南旅游市场秩序的行为坚决按照“零容忍”态度给予严厉查处，欢迎广大游客及媒体通过0898-12345提供线索。

海口市旅游综合整治办公室

2023年03月17日