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新海南客户端、南海网、南国都市报3月27日消息（记者 刘丽萍）2023年是三亚“制度创新年”。3月27日，记者获悉，作为政府前哨，三亚市12345政府服务热线积极扛起“听民声、集民意”的职责，将6号键设为“制度创新年”意见建议征集专席，同时在三亚12345微信公众号上设“制度创新年”意见建议征集端口，及时收集市场主体和群众的意见建议，全力配合“制度创新年”行动的推进。

“制度创新年”意见建议征集专席7X24小时在线，由业务能力较强的话务员轮流值班接听来电，倾听群众的“心声”“谏言”或“吐槽”，并进行认真记录。三亚市热线办将定期对收集到的市场主体和群众在体制机制创新、集成制度创新和规则、规制、管理、标准等制度创新等方面的意见建议进行整理，及时转至相关部门并上报三亚市委、市政府。

在“制度建设年”和“制度执行年”行动中，市热线办除了梳理、完善各项规章制度并加大执行落实力度之外，积极畅通诉求渠道，2021年在热线平台增设6号键为“制度建设年”意见建议征集专席，2022年改为“制度执行年”意见建议征集专席，同时在微信公众号上增设相应的意见建议征集端口。

据统计，“制度建设年”意见建议征集专席（含微信公众号）共受理办件227件，已全部办结；“制度执行年”意见建议征集专席（含微信公众号）共受理办件257件，已办结256件。