新海南客户端、南海网、南国都市报4月7日消息（记者 符彩云）“你们没有搞清楚状况，没有回答到点上。”4月6日晚，看着台上“被问政区”的政府相关职能部门负责人回答底气不足、“踢皮球”、回答逻辑混乱的状态，坐在对面的问政“观察团”言辞犀利，直截了当地指出问题。

问政现场。记者 符彩云 摄

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本次电视问政现场聚焦优化营商环境主题，重点关注三亚在营商环境方面的短板弱项，直面问题，直击痛点，播放了《政策未变执行变 政府公信力受质疑》《开了窗口没业务 联合踏勘难联合》《网办率不达标 是做不了还是不愿做？》等3个短片。围绕政府公信力、流程优化再造、改进工作作风、提升履职能力等方面，三亚市人社局、三亚市住建局、三亚市政务中心、三亚市公安局、三亚市资规局等相关职能部门负责人现场“应考”。

问政现场。记者 符彩云 摄

自贸港建设，人才是关键。一年时间过去，相关政策细则还未出台，让人才的获得感“打了折扣”；2022年提出水电气网一网通办事项的上海、厦门、泉州、福州等多个城市，均已在年底前实现了联合办理业务，有力提升了企业和群众办事的便利度和获得感。而三亚的联合踏勘业务却依然为0……“对于企业和人才而言，营商环境就是政府部门工作人员的答复。不能因为部门之间内部的沟通机制有问题，在客观上造成了政府公信力受到影响。要靠前做、主动做。”问政观察团评论员多次强调政府职能部门要有主动服务意识。

问政现场。记者 符彩云 摄

在优化营商环境方面，三亚依然在学习先进的路上。通过短片《网办率不达标 是做不了还是不愿做？》会发现，市民在海口办理居住证还可以在微信小程序上选择邮寄到家的方式领取证件，但同样的业务在三亚还得线下办理。据了解，目前三亚的市级事项总数2040项，可网办事项1678项。对于90分的“及格线”，三亚网办率仅为82.25%，海口达到了94.91%。

问政现场。记者 符彩云 摄

一个地方营商环境好不好，企业的感受最深，最有发言权。问政观察团的游艇行业代表坦言道，网办率低一来增加了企业的时间成本和人力成本，其次还会延长游客的等待时间，从而降低游客的期待值。

要深入审批服务便民化，让数据多跑路，让群众少跑腿，网办率是衡量营商环境好坏的一个重要指标。针对短片里提到的“网办意愿不高”“系统问题”等无法网办的原因，主持人刨根究底，一一向三亚市公安局、三亚市资规局、三亚市住建局负责人求证。

营商环境的改善既要有服务企业的初衷，更要落实好解决问题的路径。对于三亚市公安局目前的网办率排名倒数这个短板，三亚市公安局负责人诚恳反省到主动作为意识不到位。三亚市资规局负责人在明确存在技术原因的同时，却在给出解决方法面前有所犹豫。

听完这些职能部门负责人的回答，问政观察团评论员直接指出，“一流营商环境的重要指标包括服务型政府和数字化程度。你们对此的认识还不到位。”同时建议道，“回去以后应该加强学习，克服本领恐慌。”

需要提升的其实不仅仅是网办率，更是对企业群众的服务意识，面对犀利尖锐的点评，三个职能部门的负责人最后诚恳表态，要提高认识，主动作为，力争把网办率往上提，让服务更加周到。