本文来源：时代财经 作者：周嘉宝

国际美妆巨头欧莱雅对海南旅游零售市场的关注与投入仍在加码。

4月10日，第三届中国国际消费品博览会暨全球消费论坛在海口正式开幕。这是欧莱雅北亚总裁及中国CEO费博瑞（Fabrice MEGARBANE）第三年带领欧莱雅中国团队来到消博会现场。就欧莱雅如何看待海南旅游零售市场等话题，费博瑞与时代财经等媒体进行了交流。

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欧莱雅在海南的商业足迹可以追溯至10余年前，目前，公司旗下有近20个国际品牌进入海南免税市场，在整个中国市场已有30多个品牌。据费博瑞透露，在2014年海棠湾的三亚国际免税城开业时，欧莱雅就作为CDF（中国中免）的首批合作伙伴进驻。

费博瑞表示，“我们坚定地相信海南有着巨大的潜力，因为在过去三年，我们见证了海南是如何成为中国游客最重要的度假休闲目的地之一。”

欧莱雅北亚总裁及中国CEO费博瑞 时代财经/摄

中产涌入，海南成为高端消费的试验田

疫情期间海南旅游零售市场的一枝独秀，以及疫情缓和后的率先复苏，令欧莱雅对海南市场坚定看好。

数据显示，2023年一季度，海南机场旗下11家机场旅客吞吐量达1428.89万人次，同比增长24.84%，恢复至2019年同期94%水平。客流回暖为这一市场带来了不容小觑的消费力。据商务部透露，2023年第一季度，海南离岛免税销售额达169亿元，同比增长18%。

费博瑞发现，在海南，品牌与来岛消费者之间的联系更加紧密。费博瑞表示，“在过去三、四年里，我个人也曾来过这里（海南），看到了这些品牌是如何展示自己、展示他们的服务和新产品。这不仅对今天，对未来也是一个巨大的机遇。”

目前中国已成为全球第二大消费品市场，2022年社会消费品零售总额已经达到了44万亿元。2022年中国人均国内生产总值超过1.2万美元，发展型、享受型消费日益提升。

费博瑞表示，“中产阶级的消费者分布在中国的每个城市，但这些消费者都将海南作为旅游目的地，2023年我们看到这个数字仍在增长。随着海南业务的复苏，这里将成为零售商伙伴们发展高端消费的理想之地。”

他同时提及，未来消费者在海南得到了好的品牌、产品体验，会将对品牌的认知带回内陆城市，进一步提升消费者对品牌的忠诚度。

值得一提的是，有观点认为随着出境游的进一步调整，中国游客开始走向世界各地，和部分海外老牌的旅游零售市场相比，海南旅游零售市场将受到影响。但是费博瑞认为，如今的海南从基础设施、酒店水平、零售水平等方面来说，已经成为能为消费者提供高质量体验与服务的旅游目的地。

其以去年10月在海口新海港开业的CDF海口国际免税城为例，在这里零售商不仅向游客单纯提供商品，而是提供更高品质的体验与服务。“这就是未来的消费场景，也是海南能够提供给消费者的。”费博瑞说。

这也让他相信，在中国出境旅游复苏的背景下，海南仍然能依托其优势成为消费者的选择。“我相信海南还有很大的发展空间和潜力。”

零售回暖，欧莱雅面对更复杂的中国消费者

深耕中国内地市场26年的欧莱雅，与中国消费者的连接不仅仅在海南。

今年以来，化妆品行业的整体消费正在回暖。国家统计局数据显示，2023年1-2月社会消费品零售总额达77067亿元，同比增长3.5%。其中，化妆品类零售总额656亿元，同比增长3.8%，实现自2022年8月以来的首次正增长，化妆品市场回暖势头明显。

费博瑞对此深有感受，“在今年农历新年，我们感受到了流量的强劲反弹，商店和商场里客流量很大。”他同时指出，在这波复苏潮中，欧莱雅还发现了中国消费者的转变。

他在采访中透露，中国消费变得更加成熟与多元化，“我们看到这些消费开始关注更多的体验和服务，它不仅仅是购买产品，实际上是在体验、参与，我将它视为中国消费反弹的新信号，包括更多的品质消费和体验消费，越来越多以服务和个性为导向。”

当中国消费者的需求越来越多样化。美妆行业也呈现出与此前不同的发展态势。“我们今天看到的是‘美’变得越来越多元和注重创新。以彩妆品类为例，以前中国的彩妆习惯了一定的样子。但是在过去几年里，我们看到了更多复杂并且完全不同的造型和妆容。这就是为什么我们不同的新产品具有完全不同的外观和风格。”

在此背景下，围绕消费者的跟踪与创新就变得尤为重要。为进一步以大数据赋能的D2C（直面消费者）模式提升消费体验，同时满足消费者对于高端护肤、护发、彩妆以及香水等多品类产品不断增长的需求。今年3月，欧莱雅中国在南通宣布投资自建第二家智能运营中心。

费博瑞表示，因为美妆产品有深度联接、重体验、个性化的特点，消费者越来越复杂的需求也为行业带来了实际的增长，它会变得更复杂、更高质量，同时也会与消费者建立更紧密的联系。