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近日，海南12345热线“厅（局）长接话日”活动举办。市教育局负责人走进市政务服务热线受理中心，现场接听热线，受理市民反映问题，听取群众意见建议。

在连线接听群众来电的2个小时里，市教育局副局长王炜详细了解群众诉求，认真记录，耐心回复。对于能够现场解决的当场予以答复，需要进一步核查的，要求局相关责任部门跟进处置，迅速落实，及时给予群众满意的答复。接线期间共接听来电7通，现场办结5件，办结率71.43%。

举办“12345热线厅（局）长接话日”活动，旨在充分发挥12345热线反映诉求主渠道作用，强化领导干部带头服务意识，集中听取和解答社会各界、企业和群众来电反映的问题及诉求，更好破解企业生产经营和群众日常生活中遇到的各种堵点、痛点、难点问题，持续优化营商环境，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。

审核：符海涛龙继涛

记者：邓玉婷

视觉：何子沐

实习编辑：拉 敏

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