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新海南客户端、南海网、南国都市报5月11日消息（记者 谭琦 通讯员 余水森）办理二手房过户中，因亲属关系未能“一站式”办理等多种原因，海口市民20多天跑了4趟还没办下来。这是不久前省营商环境建设厅党组书记、厅长陈际阳在海口市政务服务大厅体验窗口服务发现的问题。随后，海口市政务管理局及时整改，在海口市一体化系统上实现“亲属关系证明”核查及自动调用印章等功能。

这是海南在全省范围内开展“厅局长走流程、促营商环境提升”活动的场景。作为海南省首批开展主题教育的单位之一，省营商环境建设厅在调查研究上下功夫，坚持问题导向，以调研开路，向问题开刀，在实践中高标准高质量开展好主题教育。

如何发现问题？省营商环境建设厅通过开展“厅局长走流程”、举办“厅局长接话日”、建立“厅领导包联市县”机制和用好“自贸港请您来投诉”平台等“四大举措”精准破题。

通过开展“厅局长走流程”，让各厅局长通过窗口体验、跟踪执法、处理投诉三个“走流程”事项，转换角色，推动制度优化、流程再造和服务提升；举办全国首个全省性的跨区域、跨层级职能部门领导集体线上接话活动——“厅局长接话日”，让厅局长化身海南12345 热线“接话员”，切实解决群众关心的民生实事；建立“厅领导包联市县”机制，通过深入市县调研、走访市县经营主体等方式，推动解决营商环境堵点、难点问题；通过“自贸港请您来投诉”营商问题受理平台对问题线索进行梳理分析，挖掘普遍性和制度性的问题。

奔着问题去、对着问题改，省营商环境建设厅把查摆问题贯穿主题教育全过程，取得了一定的成效。目前，已推动25个厅局和各市县开展了“走流程”活动，梳理省直部门问题清单42个，并建立问题、措施、改革“三张清单”。比如，省住房公积金管理局主要负责人在“走流程”中发现，群众提取已故亲属住房公积金业务公证手续繁杂，随即推出了优化提取已故职工住房公积金办理手续的新政策；省市场监管局主要负责人在“走流程”中发现，我省去年底施行的市场准入承诺即入制，目前办理频率较低、受惠企业较少，当即列出“政策覆盖面再扩大”的问题清单。

记者了解到，“厅局长接话日”活动已有省交通运输厅、省卫健委、省资规厅等10个单位走进12345热线，受理企业和群众咨询、诉求1553 件，其中现场直办935件、转办618件；

目前，省营商环境建设厅领导班子成员分别包联的18个市县已完成第一轮全覆盖调研工作，走访了54家企业，收集问题71个，帮助协调解决 36个；梳理了土地规划类、政府欠款类、行政执法类、政府效能类等四类最集中的营商环境问题并开展专项调研。

此外，省营商环境建设厅坚持把理论学习、调查研究、推动发展、检视整改贯通起来，在“规定动作”上对标严要求，在“自选动作”上结合营商环境“一体四面”工作，充分突出营商环境特色，对“厅局长走流程”、12345热线服务、政府数字化转型“强基提能”专项攻坚行动、“你有问我必答”服企便民活动、“诚信海南”建设等工作做了明确要求，制定了问题整改清单、“我为群众办实事”清单、“破难题、促发展”清单、专题调研清单，切实做到“规定动作”不走样，“自选动作”有特色。