全球滚动:新海南调查|宠物体验馆火热背后暗藏危机 市场监管存在空白

2023-06-01 22:21:37 来源:南海网

新海南调查|宠物体验馆火热背后暗藏危机 市场监管存在空白

新海南客户端、南海网、南国都市报 记者苏靓

随着萌宠经济盛行,“撸宠馆”(宠物互动体验店)也逐渐火爆,成了海口市民休闲聚会的网红场所。连日来,记者走访发现,海口多家宠物互动体验店颇受年轻人喜爱,但存在较大的卫生、安全隐患,市场监管存在法律空白。


【资料图】

走访

宠物品种丰富 满足年轻人“解压”消费

如今人们生活节奏越来越快,不少年轻人喜欢养宠物缓解压力,没有条件养宠的人,则通过“云吸猫”“云养狗”获得治愈。

近年来,“它经济”的兴起不容小觑。根据《中国宠物行业白皮书系列——2022年中国宠物消费报告》,2022年度中国城镇宠物(犬猫)消费市场规模为2706亿元。与此同时,部分商家瞄准商机,猫咖啡厅、撸宠馆等动物互动体验馆成为发展新业态,吸引人们前往“撸宠”。

记者以“撸宠”“宠物馆”为关键词,在大众点评上搜索本地频道,页面显示海口有20余家店铺。

连日来,记者走访了海口多家在网络平台上访问量较大的撸宠店铺。“撸宠店”与动物园相似,顾客购买门票进行动物观赏与互动,门票31元-87元不等,提供喂养互动、寄养、宠物护理、换装拍照等特色服务。

“顾客可以在店里换装,跟宠物拍照”,位于海口友谊阳光城5楼的“萌庄园·换装·撸宠·猫咖”店,除了提供常见的猫狗,还有仓鼠、羊驼等网红宠物。

走进店内,记者注意到,部分猫咪在玻璃猫箱内,大部分的猫狗散养,羊驼看到人会慢悠悠地走过来,十分亲人。同时,还有顾客前来咨询撸宠价格、寄养费用等。

位于京华城的“yoomi猫舍·撸猫馆”,在一栋公寓楼中,走进店内,各色各样的猫咪映入眼帘,“我们店内的猫咪有80多只,由于场地限制只展示30多只,可以购买猫粮喂猫。”该店店员说道。

记者注意到,每家“撸宠店”设置了类似“抓伤概不负责”相关的告示,表示顾客打疫苗费用自理。

“撸宠店”粘贴的“免责告示”。市民张女士供图

现象

卫生条件堪忧 存在安全隐患

撸宠虽治愈,但卫生问题不容忽视。记者来到“yoomi猫舍·撸猫馆”,走出电梯就闻到一股难闻的骚味。“不好意思,我们还在打扫卫生,猫狗的尿便还没处理。”该店的工作人员解释道。

记者走访发现,部分“撸宠馆”存在明显的卫生问题,如宠物排泄物未及时清理、桌椅可以看到明显污渍,店内存在空间狭窄及气味难闻的现象。

“味道特别大,就像把脸埋到猫砂盆里闻猫尿、猫屎,店内又热又闷又臭。猫猫太多,有的猫屎沾在尾巴上也不清理,导致我看到一只喜欢的但因为很脏都不想摸。”在大众点评App上,一消费者对该店进行匿名点评。

宠物“疫苗本”。海口养宠市民供图

宠物“疫苗本”。海口养宠市民供图

鞋套、粘毛器、消毒洗手液,是“萌宠”店进门的标配三件套。然而,记者走访时看到,大多数“撸宠馆”未向顾客提供上述用品,基本穿鞋即可入内,甚至一些店未配备消毒洗手液等清洁用品。

此外,宠物的卫生安全也存在较大隐患,顾客“撸宠”被抓伤事件频发。

“我带孩子去撸猫,孩子被抓伤后,店员为逃避责任居然告诉我,宠物已经打疫苗,孩子不需要再打狂犬病疫苗,差点误了大事!”海口市民张女士气愤地告诉记者,自己带孩子去“萌庄园·换装·撸宠·猫咖”店玩,被猫抓伤后,对方拒绝赔偿。

此外,张女士意外发现,店家提供的宠物“疫苗本”信息不详,存在安全隐患。张女士告诉记者,店家提供的疫苗本只有宠物姓名,没有对应的编号及信息。

“如果挠人的宠物没打疫苗,或者少打疫苗,根本没人知道。很多消费者缺乏安全意识,容易轻信店员,如果宠物没打疫苗,店员为了免责让顾客别打疫苗,那么可能会得狂犬病!”张女士心有余悸地说,“狂犬病潜伏期长,致死率却是100%,风险太大了!”

调查

多数“撸宠店”未在明显位置粘贴营业执照和疫苗本

“撸宠店”以动物为卖点进行经营,明显区别于餐饮等经营主体,是否需要动物检疫证明、动物经营许可证等更为严格的监管呢?

记者来到张女士所说的“萌庄园”调查,发现店内未在明显位置粘贴营业执照。当记者表明身份后,该店店员表示,“我们在前台有许可证和执照,但我们不给看。”记者提出想看宠物疫苗本,店员拒绝出示。“我们的动物都打疫苗了,你们想看,带执法人员来我们就给。”

5月28日,记者又来到位于上邦百汇城的一家“撸宠店”,询问是否可以出示“疫苗本”,该店店员表示,如果顾客被咬了可以提供宠物健康免疫证。此外,该店同样未主动出示营业执照、宠物健康免疫证等相应证明。

“政府没有定期监管、检查宠物店是否打疫苗,现在基本靠自律。”近日,有业内人士告诉记者,按照相关法律法规,动物饲养者要带动物打疫苗,但实际情况仍靠自律。“‘撸宠店’经营过程中,政府并未将动物检疫作为经营许可的考察条件,也没有定期抽检宠物打疫苗的情况,存在一定的监管空白。”该人士说道。

缺乏政府监管,若店家存在侥幸心理,不给宠物打疫苗或者少打疫苗,且疫苗本上没有对应的详细信息,宠物伤人后,若店家为逃避责任欺瞒消费者,则存在较大的安全风险,该怎么办呢?对此,该人士没有给予回应。

随后,记者向一家宠物医院负责人了解到,目前海南没有统一接种宠物疫苗的场所,在资质合格的宠物诊所均可接种。多名养宠人士向记者提供“疫苗本”,发现仅有宠物名字、接种记录和接种医生签名或印章。

“与家养宠物不同,撸宠馆是经营场所,若疫苗本上没有详细信息,商家可能会鱼目混珠,出现疫苗本混用的情况。”海口一业内人士坦言道。

说法

“撸宠”体验尚属新兴业态 监管依据不明确

对于宠物互动业态,有没有准入门槛呢?是否参照动物园管理标准进行监管?新海南客户端记者以要开一家“撸宠店”为名,咨询了林业、农业农村、市场监管等部门,发现并没有明确规定。

“《动物防疫法》规定,屠宰、出售或者运输动物以及出售或者运输动物产品前,货主应当向所在地动物卫生监督机构申报检疫,经动物卫生监督机构指派的官方兽医检疫合格的,出具检疫证明。‘撸宠店’主要是消费宠物互动体验,并未出售宠物,不需申报检疫。”海口市农业农村局相关负责人告诉记者,“撸宠店”属于新兴业态,目前法律法规尚未有明确规定,海南也未出台相应规章,政府部门监管存在困难。

“根据《动物防疫法》规定,国家对严重危害人体健康的动物疫病实施强制免疫,而‘撸宠店’、猫咖店属于性质特殊的商业模式,在公共卫生、动物检疫等方面还需要更完善的监管措施,目前还难以像传统家畜一样做到逐一佩戴专用标识,很难实现宠物与疫苗本接种信息精准对应。”该负责人提醒消费者,撸猫撸狗不忘防疫安全,并呼吁行业提高自律,为消费者提供安全放心的环境。

建议

他山之石可攻玉 天津已出台规范性文件

猫咖馆、“撸宠店”等宠物互动性场所,该如何监管?2022年2月21日,天津市市场监管委会同有关部门研究制定了《天津市室内宠物互动体验经营规范指引》(以下简称《指引》),对室内宠物互动体验经营单位进行指导规范。

《指引》鼓励成立相关行业协会,并对宠物互动体验经营者办理营业执照、落实动物防疫主体责任、经营场所环境卫生、价格等进行相应规定。此外,《指引》规定,禁止将犬类供消费者观赏和接触,同一经营主体不得以食品经营、宠物互动体验一体店形式开展经营;餐饮服务场所内禁止饲养禽、畜等动物。

海南尚未出台相应规定,居民游客“撸宠”该注意哪些问题?

海南先国律师事务所律师林丽华表示,根据《消费者权益保护法》规定:“经营者提供的服务或者商品,应当保证其符合保障人身财产安全的要求。作为猫咖狗咖经营者,应当在经营场所内采取相应安全保护措施保护消费者人身安全。”

在店内撸宠被挠伤,店家以免责告示主张免责怎么办?林丽华表示消费者向店家支付费用在猫咖店撸猫,在消费者与店家之间形成了事实上的购买服务的合同关系,根据民法典第506条第一款规定,造成对方人身损害的,合同中的免责条款无效。“值得注意的是,司法实践中,虽然这类免责条款本身无效,但仍然可以起到对消费者的警示和提醒作用,一旦发生伤害,在划分责任的时候,会认定撸猫的人有自甘风险的行为,对于双方权责的最终认定将有一定的影响。”

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