新海南调查｜宠物体验馆火热背后暗藏危机 市场监管存在空白

新海南客户端、南海网、南国都市报 记者苏靓

随着萌宠经济盛行，“撸宠馆”(宠物互动体验店)也逐渐火爆，成了海口市民休闲聚会的网红场所。连日来，记者走访发现，海口多家宠物互动体验店颇受年轻人喜爱，但存在较大的卫生、安全隐患，市场监管存在法律空白。

【资料图】

走访

宠物品种丰富 满足年轻人“解压”消费

如今人们生活节奏越来越快，不少年轻人喜欢养宠物缓解压力，没有条件养宠的人，则通过“云吸猫”“云养狗”获得治愈。

近年来，“它经济”的兴起不容小觑。根据《中国宠物行业白皮书系列——2022年中国宠物消费报告》，2022年度中国城镇宠物(犬猫)消费市场规模为2706亿元。与此同时，部分商家瞄准商机，猫咖啡厅、撸宠馆等动物互动体验馆成为发展新业态，吸引人们前往“撸宠”。

记者以“撸宠”“宠物馆”为关键词，在大众点评上搜索本地频道，页面显示海口有20余家店铺。

连日来，记者走访了海口多家在网络平台上访问量较大的撸宠店铺。“撸宠店”与动物园相似，顾客购买门票进行动物观赏与互动，门票31元-87元不等，提供喂养互动、寄养、宠物护理、换装拍照等特色服务。

“顾客可以在店里换装，跟宠物拍照”，位于海口友谊阳光城5楼的“萌庄园·换装·撸宠·猫咖”店，除了提供常见的猫狗，还有仓鼠、羊驼等网红宠物。

走进店内，记者注意到，部分猫咪在玻璃猫箱内，大部分的猫狗散养，羊驼看到人会慢悠悠地走过来，十分亲人。同时，还有顾客前来咨询撸宠价格、寄养费用等。

位于京华城的“yoomi猫舍·撸猫馆”，在一栋公寓楼中，走进店内，各色各样的猫咪映入眼帘，“我们店内的猫咪有80多只，由于场地限制只展示30多只，可以购买猫粮喂猫。”该店店员说道。

记者注意到，每家“撸宠店”设置了类似“抓伤概不负责”相关的告示，表示顾客打疫苗费用自理。

“撸宠店”粘贴的“免责告示”。市民张女士供图

现象

卫生条件堪忧 存在安全隐患

撸宠虽治愈，但卫生问题不容忽视。记者来到“yoomi猫舍·撸猫馆”，走出电梯就闻到一股难闻的骚味。“不好意思，我们还在打扫卫生，猫狗的尿便还没处理。”该店的工作人员解释道。

记者走访发现，部分“撸宠馆”存在明显的卫生问题，如宠物排泄物未及时清理、桌椅可以看到明显污渍，店内存在空间狭窄及气味难闻的现象。

“味道特别大，就像把脸埋到猫砂盆里闻猫尿、猫屎，店内又热又闷又臭。猫猫太多，有的猫屎沾在尾巴上也不清理，导致我看到一只喜欢的但因为很脏都不想摸。”在大众点评App上，一消费者对该店进行匿名点评。

宠物“疫苗本”。海口养宠市民供图

宠物“疫苗本”。海口养宠市民供图

鞋套、粘毛器、消毒洗手液，是“萌宠”店进门的标配三件套。然而，记者走访时看到，大多数“撸宠馆”未向顾客提供上述用品，基本穿鞋即可入内，甚至一些店未配备消毒洗手液等清洁用品。

此外，宠物的卫生安全也存在较大隐患，顾客“撸宠”被抓伤事件频发。

“我带孩子去撸猫，孩子被抓伤后，店员为逃避责任居然告诉我，宠物已经打疫苗，孩子不需要再打狂犬病疫苗，差点误了大事!”海口市民张女士气愤地告诉记者，自己带孩子去“萌庄园·换装·撸宠·猫咖”店玩，被猫抓伤后，对方拒绝赔偿。

此外，张女士意外发现，店家提供的宠物“疫苗本”信息不详，存在安全隐患。张女士告诉记者，店家提供的疫苗本只有宠物姓名，没有对应的编号及信息。

“如果挠人的宠物没打疫苗，或者少打疫苗，根本没人知道。很多消费者缺乏安全意识，容易轻信店员，如果宠物没打疫苗，店员为了免责让顾客别打疫苗，那么可能会得狂犬病!”张女士心有余悸地说，“狂犬病潜伏期长，致死率却是100%，风险太大了!”

调查

多数“撸宠店”未在明显位置粘贴营业执照和疫苗本

“撸宠店”以动物为卖点进行经营，明显区别于餐饮等经营主体，是否需要动物检疫证明、动物经营许可证等更为严格的监管呢?

记者来到张女士所说的“萌庄园”调查，发现店内未在明显位置粘贴营业执照。当记者表明身份后，该店店员表示，“我们在前台有许可证和执照，但我们不给看。”记者提出想看宠物疫苗本，店员拒绝出示。“我们的动物都打疫苗了，你们想看，带执法人员来我们就给。”

5月28日，记者又来到位于上邦百汇城的一家“撸宠店”，询问是否可以出示“疫苗本”，该店店员表示，如果顾客被咬了可以提供宠物健康免疫证。此外，该店同样未主动出示营业执照、宠物健康免疫证等相应证明。

“政府没有定期监管、检查宠物店是否打疫苗，现在基本靠自律。”近日，有业内人士告诉记者，按照相关法律法规，动物饲养者要带动物打疫苗，但实际情况仍靠自律。“‘撸宠店’经营过程中，政府并未将动物检疫作为经营许可的考察条件，也没有定期抽检宠物打疫苗的情况，存在一定的监管空白。”该人士说道。

缺乏政府监管，若店家存在侥幸心理，不给宠物打疫苗或者少打疫苗，且疫苗本上没有对应的详细信息，宠物伤人后，若店家为逃避责任欺瞒消费者，则存在较大的安全风险，该怎么办呢?对此，该人士没有给予回应。

随后，记者向一家宠物医院负责人了解到，目前海南没有统一接种宠物疫苗的场所，在资质合格的宠物诊所均可接种。多名养宠人士向记者提供“疫苗本”，发现仅有宠物名字、接种记录和接种医生签名或印章。

“与家养宠物不同，撸宠馆是经营场所，若疫苗本上没有详细信息，商家可能会鱼目混珠，出现疫苗本混用的情况。”海口一业内人士坦言道。

说法

“撸宠”体验尚属新兴业态 监管依据不明确

对于宠物互动业态，有没有准入门槛呢?是否参照动物园管理标准进行监管?新海南客户端记者以要开一家“撸宠店”为名，咨询了林业、农业农村、市场监管等部门，发现并没有明确规定。

“《动物防疫法》规定，屠宰、出售或者运输动物以及出售或者运输动物产品前，货主应当向所在地动物卫生监督机构申报检疫，经动物卫生监督机构指派的官方兽医检疫合格的，出具检疫证明。‘撸宠店’主要是消费宠物互动体验，并未出售宠物，不需申报检疫。”海口市农业农村局相关负责人告诉记者，“撸宠店”属于新兴业态，目前法律法规尚未有明确规定，海南也未出台相应规章，政府部门监管存在困难。

“根据《动物防疫法》规定，国家对严重危害人体健康的动物疫病实施强制免疫，而‘撸宠店’、猫咖店属于性质特殊的商业模式，在公共卫生、动物检疫等方面还需要更完善的监管措施，目前还难以像传统家畜一样做到逐一佩戴专用标识，很难实现宠物与疫苗本接种信息精准对应。”该负责人提醒消费者，撸猫撸狗不忘防疫安全，并呼吁行业提高自律，为消费者提供安全放心的环境。

建议

他山之石可攻玉 天津已出台规范性文件

猫咖馆、“撸宠店”等宠物互动性场所，该如何监管?2022年2月21日，天津市市场监管委会同有关部门研究制定了《天津市室内宠物互动体验经营规范指引》(以下简称《指引》)，对室内宠物互动体验经营单位进行指导规范。

《指引》鼓励成立相关行业协会，并对宠物互动体验经营者办理营业执照、落实动物防疫主体责任、经营场所环境卫生、价格等进行相应规定。此外，《指引》规定，禁止将犬类供消费者观赏和接触，同一经营主体不得以食品经营、宠物互动体验一体店形式开展经营;餐饮服务场所内禁止饲养禽、畜等动物。

海南尚未出台相应规定，居民游客“撸宠”该注意哪些问题?

海南先国律师事务所律师林丽华表示，根据《消费者权益保护法》规定：“经营者提供的服务或者商品，应当保证其符合保障人身财产安全的要求。作为猫咖狗咖经营者，应当在经营场所内采取相应安全保护措施保护消费者人身安全。”

在店内撸宠被挠伤，店家以免责告示主张免责怎么办?林丽华表示消费者向店家支付费用在猫咖店撸猫，在消费者与店家之间形成了事实上的购买服务的合同关系，根据民法典第506条第一款规定，造成对方人身损害的，合同中的免责条款无效。“值得注意的是，司法实践中，虽然这类免责条款本身无效，但仍然可以起到对消费者的警示和提醒作用，一旦发生伤害，在划分责任的时候，会认定撸猫的人有自甘风险的行为，对于双方权责的最终认定将有一定的影响。”