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新海南客户端、南海网、南国都市报12月5日消息（记者 刘丽萍 通讯员 杨兰）12月5日，新海南客户端记者获悉，为推动“直通联办”工作机制顺利实施，破解基层治理难题，三亚市12345政府服务热线管理办公室日前启动“直通联办”业务培训。根据安排，“直通联办”培训班将举行6期，今年12月底前全部完成。

首期培训班上，三亚市热线办主任何耸介绍了“直通联办”相关工作，解读了《三亚市12345政府服务热线直通联办工作机制（暂行）》。

作为全省“直通联办”机制试点城市，三亚积极探索党建引领“直通联办”改革，以“城市超脑”为中枢，升级三亚市12345政府服务热线平台，建设完善统一受理、网格管理、工单处置、协同联办、监督考核、预警联动等6大平台，并配合研发直通联办APP功能，双向打通12345热线平台和市区两级现有的便民管理信息系统，实现数据大联动。

三亚将党建引领“直通联办”作为“书记工程”推进。“直通联办”的实施，有效促进了常见问题快速办理，搭建起了各类管理服务力量整合的桥梁，推动社会治理重心下移提升了基层治理能力。

据了解，为推动“直通联办”改革落到实处，三亚市政府于2022年11月15日印发了《三亚市12345政府服务“直通联办”工作机制（暂行）》和《三亚市12345政府服务“直通联办”监督考核实施细则（暂行）》两项“直通联办”顶层体制机制，这两项机制在海南省属于首创。

在第一期培训班上，三亚市热线办技术员陈丽雅、刘斌分别授课，重点解读了区政府、社区和网格员在“直通联办”中的职责，详细讲解手机端和电脑端“直通联办”的操作流程与操作方法，让参加培训深入了解“直通联办”怎么办、怎么操作，便于此项工作的开展。

据悉，热线各成员单位相关负责人、各社区及其网格员将分期分批参加培训。

三亚市热线办主任何耸介绍“直通联办”相关工作。通讯员 杨兰 摄

参训人员在热线话务大厅观看“直通联办”工作流程展示。通讯员 杨兰 摄