12月以来，南方电网海南海口供电局客户服务中心客户经理李天赐多次奔波于项目建设热火朝天的各大产业园，不断进行实地勘查，为项目办电提供快报快装业务。

“坚持靠前服务，为我们服务的企业多一份用心，海南的营商环境一定会变得越来越好！”李天赐说。

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近年来，南方电网海南电网公司出台一系列举措，持续优化电力营商环境，积极打造现代供电服务体系，用电流照亮自贸港前进的步伐，用暖流守护人民的美好生活。

从跟跑到领跑 办电更省时

“这几年受疫情影响，我们干事业的手脚也不敢迈开。如果不是政府部门对企业发展给予大力支持，还有电网这么到位的服务保障，我们的项目也不会上马这么快。”近日，海南航芯高科技产业园项目经理叶育文说。

海南航芯高科技产业园项目是海南发展信息制造业的重要项目之一。今年9月，项目进入进场施工阶段，需要使用高压交流电。在疫情形势与项目建设时间紧迫的双重背景下，李天赐和同事了解情况后，为项目开通了绿色通道，参与了项目从现场勘查到验收送电的全环节，将原本32个工作日的流程压缩到仅17个工作日。

2020年6月3日，海南自由贸易港11个重点园区同步挂牌。当月，海南电网公司为11个重点园区按1∶1配齐了专职客户经理，以客户经理牵头组成“1+N”服务团队，为客户提供从技术咨询到装表接电的“一条龙”服务。

宁让电等发展，不让发展等电。海南电网公司建立服务海南自贸港重点（重大）项目工作机制，组建以公司主要领导为组长的两极服务工作机构，形成服务项目“八项机制”，建立政府重点项目、大客户项目供电服务保障清单，超前做好办电服务，让原先的用电“跟着项目跑”变为“领着项目跑”。

2022年，海南电网公司优化电力外线行政审批手续，实现极简办理，助力低压非居民、高压单电源客户平均办电时长比承诺时限均分别压缩30%以上，10千伏及以下电力外线工程行政审批告知承诺制并1天内完成审批，其中社会投资简易低风险工程行政“零审批”。

“动手指”代替“迈步子” 服务更便捷

办电快不快，服务好不好，是客户最直观的感受。

“坐在家里动动手指就能办电、缴费，就有人上门给你服务，这在过去想都没想过啊。”身为汽车公司项目负责人的李永说，一次都没跑就能享受送电送到厂门口、随时随地线上办电、足不出户用上电的感觉太好了。

海南电网公司大力推广“互联网+”电力服务，通过省级政务平台、微信、支付宝、南网在线APP等，实现业扩报装、电子发票、故障报修等业务线上办理，互联网渠道成为80%客户首选，“动手指”代替“迈步子”，“一次都不跑”“不见面审批”等“绿色办电”方式正走进寻常百姓家。

近年来，海南电网公司聚焦“为用户创造价值”，着力打造现代供电服务体系，推动服务范围延伸，从“表”前延伸至“表”后，从单一供电服务拓展为专业化、多样化服务，满足现代产业转型和居民消费升级的需要。

“我们医院内有两个食堂，平均每天有700人就餐，目前食堂还采用传统的天然气来做饭。在智慧用能顾问的协助下，我们达成了共识，将对厨房进行改造，实行电能替代，促进清洁能源发展。”海南省肿瘤医院相关负责人说，智慧用能顾问的一系列方案都是实实在在为医院的用电用能出谋献策。

2021年4月9日，海南首个电力营商环境体验中心——海南自贸港电力营商环境海口体验中心对外营业，把单一服务窗口打造成服务平台，满足用户高品质的用电用能需要。2021年11月，海南电网公司首批33名智慧用能顾问服务团队配备到位，向19个市县客户提供综合能源供应、能效服务、电能替代、电动汽车服务等服务，并承担客户分析、用能分析、产品全生命周期管理，为客户提供多元的服务体验。

南方电网海南电网公司开展不停电作业，提高供电可靠性。吴清炳 摄

努力让客户感受不到停电 用电更可靠

近日，国家能源局发布2021年度全国电力可靠性数据，全国333个地级行政区供电企业全口径年平均停电时间小于2小时的20个城市中，三亚市以1.89小时/户排名全国地级城市第20位。

“这些年，几乎感受不到停电了。”家住三亚市解放路的孙女士说，这十年用电体验越来越好了。

南方电网海南电网公司员工走上街头为夜市摊主宣传用电安全常识并对用电设备进行安全检查。李璐璐 摄

近年来，海南电网公司着力将三亚打造成为海南省供电可靠性示范标杆。2021年，该公司成立了省级供电可靠性提升专班，连续两年出台三亚供电可靠性管理提升行动方案，加快推进多个重点工程，实现三亚配电网可转供率提升至89%、城镇电缆化率提升至83%；全面推广无人机智能巡检、不停电作业、配电自动化等技术应用，打造三亚不停电作业示范区。

2019年以来，海南电网公司全面开启省域智能电网“新三年”建设，拉开了在全国建设唯一省域智能电网示范区的帷幕。截至2021年底，海南电网自动化、智能化水平全面提升，清洁能源装机占比达到70%以上，户均停电时间降至9.88小时，第三方客户满意度提升至81分，“获得电力”指数达到国内中上游水平，基本建成了覆盖全省范围内发、输、配、用全环节的智能电网综合示范省。

“不断提高供电可靠性和电能质量是优化营商环境的重要指标，也是我们服务和融入海南自贸港的底气，更是满足人民美好生活的刚需。”海南电网公司相关负责人说。