近日，#三亚导游疑因游客未购物大骂占便宜#这话题引发网上关注。当地相关部门表示，舆情已立案，经初步调查核实，网传情况基本属实；违法行为一经查实，将对涉事导游实行顶格处罚。

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因游客未购物大骂占便宜

(资料图片仅供参考)

近日，一网友发布视频爆料，海南三亚一旅行团导游疑因游客未购物，在客车上拿起话筒大骂游客，称其“花一千多块钱占便宜”。拍摄者表示，视频拍摄于2月底，当时游客们在免税店购物，一位游客要照顾孩子很快就出来了，被导游指责。车上很多人都带着孩子，导游拿着话筒大骂，声音很大，吓到自己的孩子。

3月17日，涉事旅行社工作人员在接受媒体采访时表示会核实，若有此情况会将此导游开除。同时表示旅行社会带游客购买商品，但非强制性。并称导游除基本底薪外，提成全靠商品售卖赚取。

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相关部门立刻开展调查

据“三亚发布”微信号17日晚的通报，2023年3月17日上午，网传“三亚一导游疑因游客未购物大骂游客”的视频引发媒体和网民关注，三亚市旅游和文化广电体育局、市综合行政执法局等部门高度重视，立即组织开展调查。

经调查，视频中旅游团为2023年2月23日海南心享乐国际旅行社有限公司(注册地为海口市龙华区南沙路35号生生汇寓B栋二层B207室)接待的为期四天三晚散客团，带团导游为杨某某(女)，其导游证挂靠海南新环游国际旅行社有限公司(注册地为海口市美兰区和平南街道和平大道19号蓝天广场四楼)。

“海口发布”18日凌晨公布了海口市旅游综合整治办公室关于网络平台传播“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”舆情调查情况通报。

通报显示，3月17日，海口市旅游和文化广电体育局联合海口市综合行政执法局对“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”舆情进行立案调查。

经查，该团队23人于2023年2月23日到达海南参加“四天三晚散客团”，接待该团队的旅行社为海南心享乐国际旅行社有限公司，为该团队提供导游服务的导游人员杨某某系海南新环游国际有限公司的导游，导游证号：LIX7752H。2023年2月26日导游杨某某在车上销售旅游产品，因游客未购物而以恶劣态度对待游客，引发游客反感并录下视频传播。

接到舆情通报后，海口市旅游和文化广电体育局立即派出人员联合海口市综合行政执法局将涉事旅行社和导游带到海口市综合行政执法局旅游专班办公室，对视频内容展开调查，经初步调查核实，网传情况基本属实。导游杨某某在为该团队提供导游服务过程中存在恶劣态度要求游客购物行为。

目前该案件已立案调查，调查结果将及时向社会通报。违法行为一经查实，将对涉事导游实行顶格处罚；对相关旅行社企业依法依规严肃处理。

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涉事旅行社曾单月被投诉17次

天眼查APP显示，海南心享乐国际旅行社有限公司成立于2022年，注册资本100万元，法定代表人系吴彬彬。公司经营范围包括许可项目旅游业务(依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动)一般项目旅客票务代理；票务代理服务；酒店管理；旅游开发项目策划咨询；旅行社服务网点旅游招徕、咨询服务；会议及展览服务；工艺美术品及礼仪用品销售(象牙及其制品除外)；工艺美术品及收藏品零售(象牙及其制品除外)；互联网销售(除销售需要许可的商品)(除许可业务外，可自主依法经营法律法规非禁止或限制的项目)。

据媒体消息称，这批来海南旅游的游客是通过“海南恒彩国际旅行社有限公司”报名，由“海南心享乐国际旅行社有限公司”于2月23日进行旅游接洽的四天三晚散客团。

记者就此事电话联系了“海南新环游国际旅行社有限公司”质检总监蔡华成，他称“这名导游很久已经没在我们公司带团了”，便挂了电话。“海南恒彩国际旅行社有限公司”的吴经理则表示，该名涉事导游的确有带他们公司的旅游团，“但这个事情在调查清楚之前，我们拒绝回复你们，等调查清楚后，再回复吧。”

海口市旅游文化诚信网截图

记者查询了解到，“海南恒彩国际旅行社有限公司”注册地位于海南省海口市龙华区南沙路。海口市旅游文化诚信网公布的数据显示，该公司曾在2022年2月被投诉达17次。