近日，一名网友在社交平台发布视频报料，称“海南三亚一旅行团导游因游客未购物，便在旅游大巴车上拿着话筒破口大骂……”记者了解到，针对此事，目前海口市旅文局与海口市综合行政执法局已联手介入调查。

视频截图

从该名网友发布的视频，记者看到，在大巴车上，有游客对导游说：“你不要瞧不起人。”该名导游情绪激动并指责游客怒斥：“我瞧不起谁了？我没有跟你说话，我跟其他客人讲话。”随后，该名导游还说：“我无所谓，我现在赶紧把你们带完，我下班。可以不听，可以下车，我白白伺候你们几天，我无所谓。但是司机师傅不能，师傅一天就100块，现在我要帮司机师傅卖特产，就这么简单。”

(资料图)

该名网友称，当时车上有很多游客，有的人还带着小孩子，“这名导游拿着话筒破口大骂，声音很大，都吓到孩子了。”

据了解，该视频拍摄于2月26日，当时该名网友带着老人和孩子去到三亚，报了“海南恒彩国际旅行社”的旅行团游玩。在最后一日的行程中，该名涉事导游带着游客前往某玉器店，但有的游客进去后不久便出来，并未在店内购物。大家上车后，该名导游在车上再次向游客兜售旅游产品，遭到游客的拒绝。见此，该名导游开始指责大骂未购物的游客。

据了解，该名涉事导游为杨某某（女），导游证挂靠于“海南新环游国际旅行社有限公司”，这批来海南旅游的游客是通过“海南恒彩国际旅行社有限公司”报名，由“海南心享乐国际旅行社有限公司”于2月23日进行旅游接洽的四天三晚散客团。

记者就此事电话联系了“海南新环游国际旅行社有限公司”质检总监蔡华成，他称“这名导游很久已经没在我们公司带团了”，便挂了电话。“海南恒彩国际旅行社有限公司”的吴经理则表示，该名涉事导游的确有带他们公司的旅游团，“但这个事情在调查清楚之前，我们拒绝回复你们，等调查清楚后，再回复吧。”

3月18日，海南海口市旅游综合整治办公室发布通报，责成旅行社和涉事导游杨某某向游客赔礼道歉，对涉事导游杨某某作出罚款5万元的顶格行政处罚，吊销杨某某导游证。

海口市旅游综合整治办公室关于

“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”

一案处理情况通报

3月17日，一则“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”视频在相关媒体传播并引发关注，海口市旅游和文化广电体育局联合海口市综合行政执法局进行立案调查。

经调查核实，视频中反映的涉事导游人员杨某某违法违规情况属实，其行为造成恶劣社会影响，且情节极其严重。现作出处理如下：

一、责成旅行社和涉事导游杨某某向游客赔礼道歉。

二、对涉事旅行社作出责令改正，没收违法所得1200元、并处30万元的行政处罚；对涉事导游杨某某作出罚款5万元的顶格行政处罚，吊销杨某某导游证。

三、将旅行社和导游杨某某违法行为纳入旅游经营服务不良信息，并在海口旅游文化诚信网公示，在全行业通报。

四、继续强化旅游市场的监管力度，完善综合治理体制，提高市场监管效能，规范旅游市场经营秩序，营造诚信和谐放心的旅游环境。

五、积极发挥行业协会的引领作用，倡导旅游企业诚信经营，强化行业自律，加强自我监督，压实旅行社质量主体责任，严格执行质量标准和服务规范，提高旅游从业人员的综合素质。

海口市旅游综合整治办公室

2023年03月18日

来源海口发布、央广网

责任编辑 袁熙

责任校对 刘自学

主编 何晓宇

终审 编委 刘超