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2022年第三季度，海南省消费市场秩序总体平稳，市场监管部门共接收社会公众投诉举报64526件，办结率达75.8%，为消费者挽回经济损失151.04万元。

从投诉热点来看，一般食品居商品类消费投诉榜首，涉及食品安全、食品过度包装、价格欺诈等问题；餐饮和住宿服务位居服务类投诉首位，涉及酒店宴席退订难、餐饮场所卫生条件不达标、住宿设施条件差等问题。

从举报热点来看，举报广告违法行为增幅明显，占举报总量74.99%，尤其在食品、医疗美容等领域体现明显；侵害消费者权益行为依然突出，主要反映在商品掺杂掺假、以假充真、以次充好，商家在销售商品时对商品或服务作引人误解的虚假宣传，商家不履行“三包”义务等方面。

“我们将畅通消费投诉举报渠道，依托全国12315平台、省政府12345平台等渠道及时受理、处置反馈消费者投诉举报，提升投诉举报处置效率，做到‘接诉即办、快办快结’。”海南省市场监管局相关负责人表示，同时该局将加强市场监管力度，对消费欺诈行为严管重罚，并深入开展消费教育宣传，提高企业经营自律性。（李梦瑶）