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新海南客户端、南海网、南国都市报11月3日消息（记者 符彩云）三亚崖州湾科技城不断提升园区政务服务水平，推出“城小二＋企业服务专员”服务模式、“24小时政务服务大厅＋政务客服”全时空服务、惠企政策精准推送等一系列创新机制，提升企业及群众的办事便利度与满意度，让更多企业和人员切实感受到“崖州湾温度”。

三亚崖州湾科技城积极延伸政务服务大厅空间，构建VIP服务区等多功能区。三亚崖州湾科技城管理局供图

新注册企业三天内由“城小二”（即三级企业服务专员）完成“一对一”对接工作，一级和二级企业服务专员则重点协调解决企业痛点难点问题。同时聚焦企业共性发展和个性化需求，提供创新创业、融资对接、培育辅导等“全生命周期服务”，切实推进政企“政策互通、资源共享、平台共建、发展共融”，促进企业发展提质增效。据悉，2022年以来，“城小二+企业服务专员”各渠道合计受理诉求工单7102件，已办结6885件，办结率为96%，平均每月受理710件，平均办结时限为3天。

崖州湾科技城依托综合服务中心，妥善承接海南省、三亚市相关部门下放的6批政务服务事项，基本实现“园区事园区办”。目前，崖州湾科技城审批服务事项清单共计348项业务办理项，开设工程建设、企业和人才服务、公安服务等各类综合服务窗口，实现政务服务“一网通办、只进一门、一次办好”，还开设了多个民生服务窗口，可提供天然气业务服务、安居房咨询、法律咨询等多类高频服务，同时积极建设在线政务客服，进一步方便企业和群众办事。

三亚崖州湾科技城政务服务大厅。三亚崖州湾科技城管理局供图

为方便园区企业充分、快速申请省市助企纾困政策，三亚崖州湾科技城管理局成立助企纾困和惠企政策梳理专班，将省、市、科技城三个层级的政策申报内容、条件和方式汇编成册。《“万名干部下企业”——海南省、三亚市、崖州湾科技城助企纾困惠企政策申报指南》这本口袋书，梳理了租金减免、社保缓缴、减征税款、扩大就业、稳岗补贴、欠费不停供等各项纾困惠企政策的申报条件和路径。让政策变得触手可及，一本申报指南背后是园区一贯秉持的“温度服务”理念。

崖州湾科技城通过园区服务中心线上线下多途径多方式向群众、企业宣传优惠政策。与此同时，通过“海易兑”系统的企业画像功能，精准筛选出拟符合海南省商务厅和海南省科技厅的企业营业收入上规模奖励的企业，并通过崖州湾科技城管理局官方短信提醒的方式发给企业负责人提醒申报，并协调“海易兑”平台为临近提交截止日期的申报企业提供及时短信提醒。

下一步，崖州湾科技城管理局将深化“城小二+企业服务专业”网格化服务管理机制，以企业所属行业进行分层分级细化服务，围绕企业关键需求探索更优服务路径。扩大“就近办”服务事项，推动建立更多便民服务点，实现更多事项“不出园区”解决。以建立标准体系为基础，编制出台服务标准工作文件，将标准化作为园区服务精细化管理的依据和标尺，让园区服务工作“有尺可量”，让精细化管理工作有章可循。